Come azienda esperta nella protezione del brand, MarkMonitor ha stilato un decalogo per aiutare le aziende a salvaguardare la reputazione e il business dai pericoli che derivano dalla rete.
1. Definite le vostre priorità
Misure proattive possono ridurre in modo significativo l’abuso del marchio. La questione è capire il “chi, cosa, dove e quando” dell’abuso del marchio. Un ottimo punto di partenza è quello di rivedere l’intelligence fornita dal programma di protezione del marchio. Cercare risposte a domande come: Chi sono i maggiori responsabili? Quali sono le tattiche comuni utilizzate dai truffatori? Dove avvengono gli abusi e quali siti web violati ricevono la maggior parte del traffico? Quando accade il culmine della violazione? Comprendendo le risposte a queste domande, è possibile dare la priorità ai vostri sforzi e massimizzare i risultati.
2. Agite tempestivamente
Le prove dimostrano che la diagnosi e l’azione precoce sostanzialmente aumenta il successo degli sforzi di tutela del marchio. È molto più probabile che i delinquenti attivi sui siti assecondino le richieste per chiudere i siti violati quando l’infrazione è rilevata precocemente, prima di investire molto tempo o denaro nella costruzione del sito e generare traffico sullo stesso. In altre parole, la tempestiva individuazione e la vigilanza continua nel monitoraggio dei siti fraudolenti porta a risultati migliori.
3. Focus sulle reti criminali, non sui singoli operatori
Individuare i truffatori online uno per uno può richiedere molto tempo ed essere inefficace. Un approccio più efficace è quello di identificare le reti di siti non autorizzati, a volte nell’ordine delle migliaia, gestiti da un singolo individuo o da un gruppo. Si inizia dalla verifica dei registri Whois per le informazioni e l’esame di indirizzi IP in base alle analogie che collegano i siti tra loro. L’esecuzione di queste ricerche impiega tempo e risorse quindi cercate una soluzione tecnologica che vi aiuti.
Per capire come un marchio di jeans di qualità è intervenuto con successo contro le reti criminali, è possibile vedere il webinar, New Strategies for Knocking Out Online Counterfeiters.
4. Monitorare i Social Media
La natura virale, trasparente e globale dei social media li rende il luogo ideale per i truffatori che vogliono sfruttare il valore e la potenza di marchi affermati per il loro tornaconto. Con così tanto in gioco, è indispensabile includere i social media nella vostra strategia di protezione del marchio. È bene assicurarsi che il marchio sia stato registrato sulle più importanti reti di social media in tutti i paesi in cui si intrattengono rapporti commerciali. Monitorate i siti che imitano o tenete sotto controllo tutte quelle pagine che potrebbero ingannare i vostri fan e follower in modo che possano entrare in contatto con il vostro marchio in modo sicuro. E quando si rilevano casi di contraffazione del marchio e frodi, assicuratevi di utilizzare gli strumenti di controllo forniti da questi siti.
Per ulteriori informazioni su come proteggere il brand nei social media, è possibile scaricare il white paper, How to Preserve Brand Health in Social Media.
5. Controllate gli affiliati e i canali di vendita per la conformità
Nei canali digitali, rivenditori e affiliati forniscono un effetto moltiplicatore guidando nuovi clienti e generando traffico al vostro sito e vi aiutano a originare maggiori ricavi. Tuttavia, quando gli affiliati vanno fuori strada e fanno offerte su parole chiave del brand, stanno essenzialmente intercettando del traffico destinato al vostro brand. Questo significa un maggior costo per click (CPC) per voi così come inutili commissioni di affiliazione. Quindi cosa devono fare i brand? Sviluppare una politica chiara per l’uso delle parole chiave, essere sicuri che rivenditori e affiliati abbiano capito i termini e le condizioni e che controllino la conformità. Queste azioni vi aiuteranno a mantenere l’armonia con i partner, mantenendo il vostro profitto e il vostro brand globale forte.
Per saperne di più sul controllo di conformità di affiliazione on-line è possibile visionare il webinar, Protecting Your Brand Online—Anywhere and Everywhere.
6. Stabilite chiare metriche ROI
I marchi avveduti misurano il successo del loro programma di protezione del marchio proprio come fanno altre iniziative di marketing digitale. Si inizia con la definizione di obiettivi concreti per il programma di protezione del marchio e individuando le metriche che verranno utilizzate per misurare le prestazioni e il ROI. Tracciate gli indicatori chiave di performance come i tassi di conformità, numero di recovered domain o prodotti in delisting. Se la paid search è una parte importante del vostro programma di protezione del marchio, misurate i miglioramenti in CPC (cost per click) in base ai termini di brand, oltre che ad aumentare il traffico web, i tassi di conversione e i ricavi.
Per informazioni su come un marchio di lusso ha misurato il successo delle strategie di protezione del brand, è possibile scaricare il case study Protecting Your Brand Online—Anywhere and Everywhere.
7. Preparate il vostro marchio per il lancio di nuovi gTLD
Con il lancio di nuovi domini di primo livello generici (gTLD), la dimensione dello spazio dei nomi di dominio dovrebbe aumentare sensibilmente. Di conseguenza, le pratiche di registrazione difensive del passato dovranno essere rivedute. Tentare di registrare ogni variazione, errore di ortografia e typosquatting in ogni dominio di primo livello nuovo diventerà presto costo proibitivo. Cercate di avere un occhio critico sul vostro portafoglio di domini e lasciate i domini che non vi servono più. Fra i candidati per l’eliminazione vi sono quei domini associati a promozioni scadute, prodotti obsoleti o luoghi in cui non si opera più. Ripulendo il vostro portafoglio di domini, avrete nuove risorse per agire nel nuovo spazio dei nomi. E se il vostro è un ruolo legale, assicuratevi di familiarizzare con il Trademark Clearinghouse di ICANN.
E’ possibile vedere la New gTLD Preparedness Checklist per imparare i passi essenziali e l’organizzazione da adottare per essere pronti ai nuovi gTLD.
8. Bloccate i domini di valore
I dirottamenti dei nomi di dominio, gli attacchi di social engineering e altri tipi di violazione della sicurezza dei nomi di dominio sono in netto aumento. Ecco perché l’azienda deve individuare i suoi nomi di dominio più preziosi e, se possibile, bloccarli a livello di del sistema di registro. I Registri dei domini bloccati sono impermeabili a dirottamenti, erronei aggiornamenti del server dei nomi e ad attacchi di social engineering.
Per ulteriori informazioni sulla protezione del dominio, è disponibile il whitepaper, Six Steps to Securing Your Domains.
9. La Brand Protection inizia prima del lancio del prodotto
I vostri sforzi di protezione del marchio iniziano ben prima che il prodotto venga lanciato. In realtà, si dovrebbe costruire la protezione del marchio in tutto il ciclo di vita del prodotto. Ad esempio, coordinare gli sforzi di registrazione dei marchi con gli sforzi di registrazione del nome di dominio per moltiplicare le difese del brand.
10. Sincronizzate la vostra strategia di protezione del marchio con la strategia di business globale
Man mano che i consumatori di tutto il mondo girano i canali digitali, i truffatori prendono atto di nuovi comportamenti e reagiscono di conseguenza. In risposta, è necessario espandere i vostri sforzi di tutela del marchio. Identificate i principali mercati geografici specifici, siti di aste, motori di ricerca e siti di social media. Definite una strategia di protezione del marchio scalabile in modo che la vostra azienda possa facilmente adattarsi e rispondere agli specifici canali per paese.
La natura dell’abuso del marchio nell’era digitale richiede un nuovo approccio nella protezione del marchio. Con la dilagante diffusione dell’abuso del marchio online l’organizzazione deve adottare un livello aziendale, approccio coordinato a proteggere il proprio marchio. Applicando le dieci strategie che abbiamo delineato è possibile ridurre al minimo l’impatto di violazione del marchio sul marketing online, gestione del canale, il servizio clienti, la qualità dei prodotti e la sicurezza e salvaguardare la vostra reputazione e i profitti.
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MarkMonitor, leader mondiale nella protezione dei marchi e parte della divisione Intellectual Property & Science di Thomson Reuters, utilizza un modello SaaS per fornire tecnologia avanzata e competenza in grado di tutelare il fatturato e la reputazione dei più famosi marchi a livello mondiale.
Oggi, nell’era digitale, i marchi devono affrontare i nuovi rischi derivanti dall’anonimato del web, dalla sua portata globale e da mutevoli modelli di consumo relativi a contenuti digitali, merci e servizi. I clienti scelgono MarkMonitor perché offre una combinazione unica tra esperienza, tecnologia avanzata e solidi rapporti con le aziende che possono così tutelare investimenti di marketing e vendite, mantenendo la fiducia dei propri clienti.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.markmonitor.com.
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